Tradicional operadora paulista do transporte rodoviário destaca valorização humana e cultura organizacional como pilares para a excelência na prestação de serviços durante evento de apresentação de boas práticas.

Em recente iniciativa que destacou sua operação rodoviária e como fazê-la de forma eficiente e comprometida com os princípios da boa governança e da transparência, a empresa de ônibus Pássaro Marron, consagrada no segmento em rotas que ligam a capital paulista e as cidades do Vale do Paraíba, em São Paulo, recebeu, recentemente, convidados especiais, dentre eles representantes da Agência de Transportes do estado de São Paulo (ARTESP), visando oferecer uma experiência única para conhecer de perto a sua rotina em como promover os melhores serviços.

O evento permitiu aos visitantes conhecer de perto diferentes etapas da operação da empresa, desde os processos de preparação e manutenção da frota até os investimentos realizados em tecnologia, segurança e gestão, voltados à oferta de serviços mais eficientes, confiáveis e seguros aos passageiros.

A visita também incluiu uma apresentação sobre a filosofia operacional da Pássaro Marron, destacando a integração entre tecnologia, sustentabilidade e atendimento humanizado como pilares estratégicos da empresa. A iniciativa evidenciou como a operadora vem se adaptando às novas demandas do transporte coletivo e rodoviário de passageiros, conciliando inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente. “Promovemos isso para mostrar ao público como trabalhamos em prol do melhor transporte. Nosso ideal é a segurança, o conforto e a rentabilidade para que possamos continuar a oferecer serviços adequados à demanda do setor”, disse Paulo Bongiovanni, diretor-presidente da empresa.

A visita apresentou a filosofia da Pássaro Marron, baseada em tecnologia, sustentabilidade e atendimento humanizado no transporte de passageiros

O empresário destacou também todo o investimento feito em tecnologia veicular, em recursos para o monitoramento dos ônibus e na renovação da frota, com modelos de última geração. “No último ano fizemos um investimento de mais de R$ 100 milhões na renovação da nossa frota, com veículos rodoviários e da categoria suburbano, para atender toda a nossa operação que chega a 55 cidades em dois estados, com 37 mil partidas mensais, transportando 1,5 milhão de passageiros por mês”, explicou Bongiovanni.

A Pássaro Marron tem 1.200 colaboradores, mais de 450 ônibus e consome cerca de 750 mil litros de diesel em 30 dias de operação. Além disso, a operadora vem aplicando recursos para que seus serviços sejam os mais seguros para os passageiros, com o uso da tecnologia embarcada de telemetria (monitoramento em tempo real) e de ferramentas eletrônicas que proporcionam uma condução eficiente por meio do pacote de segurança da Mercedes-Benz.

Segundo Bongiovanni, em termos de sustentabilidade ambiental nas suas operações, a busca por novas matrizes energéticas já está em seu radar, sendo que o biometano é um combustível com alto e vantajoso potencial para que sua frota venha passar pela descarbonização. Ele salientou ainda que a Pássaro Marron, junto com o Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros no Estado de São Paulo (SETPESP), vem atuando na promoção do uso do biocombustível no transporte rodoviário de passageiros, com foco na redução da pegada de carbono do setor.

“Já temos um veículo propulsionado com motor a gás em operação  e os resultados têm sido bastante positivo muito semelhante ao modelo movido a diesel. Acreditamos nessa iniciativa ambiental para que possamos contribuir com a descarbonização do segmento rodoviário”, enfatizou o diretor-presidente.

Ainda nesse contexto, com evolução das tecnologias de armazenamento de combustível, especialmente com a adoção de tanques de fibra de carbono, mais leves e com maior capacidade, deverá ampliar significativamente a autonomia dos veículos movidos a gás. A expectativa é alcançar até 700 quilômetros de operação, característica considerada estratégica para aplicações no transporte rodoviário de longa distância.

Além do empresário, o gerente de operações, Cleiton Carvalho, apresentou um panorama das tecnologias adotadas pela empresa e dos processos de gestão integrada utilizados para garantir eficiência operacional e segurança nas viagens. Segundo ele, a companhia vem ampliando o uso de recursos tecnológicos embarcados, como sistemas de monitoramento e câmeras de detecção de fadiga, que complementam os dispositivos de segurança já presentes nos veículos da Mercedes-Benz.

“Hoje, utilizamos tecnologia e câmeras de fadiga para reforçar o pacote de segurança dos veículos Mercedes-Benz, sempre com foco em oferecer mais proteção aos passageiros e colaboradores, que é a nossa principal prioridade. Outro detalhe é a questão da gestão integrada entre os setores de planejamento, operação e manutenção para obtermos resultados positivos, tanto operacionais, como em sustentabilidade ambiental. Para se ter uma ideia, com o pacote de segurança, alcançamos uma redução de 86% do uso do telefone celular em plena condução”, destacou.

Carvalho também chamou a atenção para a torre de controle, com um centro que monitora as operações, com a programação de escalas, controle pessoal, planejamento sobre temporadas, manutenção e limpeza. “Trabalhamos continuamente para que todos os colaboradores desempenhem suas funções com mais segurança e eficiência. Para isso, todas as áreas da empresa atuam de forma integrada, valorizando iniciativas voltadas à operação segura, à excelência nos processos e à conduta respeitosa no ambiente de trabalho”, observou.

Outro detalhe é a preocupação com a atividade e suas consequências para a efetivação daquilo que é realizado, sempre com o compromisso da operação produtiva, de entregar o que é solicitado, ou seja, o passageiro em seu destino final. Para se ter uma ideia, das 37 mil partidas, todas são cumpridas com baixíssimos índices de atrasos (1,5%).

Internamente, a Pássaro Marron desenvolve programas como Rota Segura, Agência Premium, Tráfego Seguro, Manutenção Segura, Limpeza Premium e 5S, iniciativas voltadas ao aprimoramento contínuo das diferentes áreas da operação. Os projetos têm como foco a busca pela excelência operacional, o reconhecimento das equipes e a valorização dos colaboradores, reforçando uma cultura organizacional baseada em segurança, eficiência e impacto positivo em toda a jornada empresarial.

Durante o evento, a empresa também homenageou seis colaboradores reconhecidos pela trajetória e contribuição em diferentes áreas da gestão e da operação. Foram destacados Adriana Martins de Souza, gerente de conferência; Cleonice Saraiva Figueiredo, superintendente de Agência; Edenilde de Araujo Santana, encarregada da limpeza; José Luiz de Oliveira, motorista suburbano; Raimundo João Mendes Martins, mecânico líder; e Sérgio de Oliveira Leite, motorista instrutor.

Os profissionais compartilharam parte de suas histórias na empresa, relembrando como ingressaram na operadora, os desafios enfrentados ao longo da carreira e o crescimento profissional conquistado ao longo dos anos. A maioria dos homenageados acumula mais de três décadas de atuação na companhia, refletindo a valorização das pessoas e a construção de relações duradouras dentro da empresa.

Para a empresa, tecnologia e valorização dos colaboradores caminham juntas para garantir eficiência e segurança operacional

Para a Pássaro Marron, a visita representou uma oportunidade de reforçar seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a valorização das pessoas que fazem parte da operação. A iniciativa também contribuiu para estreitar o relacionamento com clientes, parceiros institucionais e a comunidade.

“Mostramos a realidade da nossa operação e como desenvolvemos o trabalho diariamente, com empenho, atenção e dedicação. Valorizar os colaboradores é essencial para alcançarmos excelência no transporte e mantermos resultados positivos”, concluiu Bongiovanni.